Cómo gestionamos las denuncias
Esta página explica cómo cualquiera puede avisarnos de un problema y cómo decidimos qué hacer. Sigue el Reglamento de Servicios Digitales de la UE.
Cómo denunciar
- En la app: pulsa Denunciar en una publicación, comentario, foto, perfil, consejo o sugerencia, y elige un motivo: spam, ofensivo o acoso, información falsa o peligrosa, mi foto o mis datos personales, derechos de autor, o contenido ilegal.
- Por correo: [email protected], en español o en inglés. No hace falta tener cuenta. Incluye un enlace o una descripción del contenido, por qué crees que es un problema, y tu nombre y correo (salvo si denuncias material de abuso sexual infantil, en cuyo caso puedes hacerlo de forma anónima).
- Las autoridades pueden escribirnos a la misma dirección.
Qué pasa después
- Te confirmamos que hemos recibido tu denuncia.
- Si tres escaladores distintos denuncian el mismo contenido, se oculta automáticamente hasta que lo revisemos.
- Una persona revisa cada denuncia. Intentamos actuar en 24 horas cuando se trata de amenazas, contenido con menores o datos personales de alguien, y en 7 días en todo lo demás.
- Decidimos si el contenido incumple la ley, nuestras Condiciones de uso o nuestras Normas de la comunidad.
Nuestra decisión
- Quien denunció recibe nuestra decisión.
- La persona cuyo contenido revisamos recibe qué hemos hecho (ocultar, retirar, limitar una función, suspender o cerrar la cuenta), por qué, en qué norma nos basamos, y si viene de una denuncia o de nuestras propias revisiones.
- Si no estás de acuerdo: cualquiera de las dos personas puede responder a nuestro mensaje en un plazo de 6 meses, y otra persona lo revisará. También puedes acudir a los tribunales.
Medidas que tomamos
| Gravedad | Ejemplo | Qué hacemos |
|---|---|---|
| Leve | Publicación fuera de tema, discusión de grados que se pone desagradable | Retirar el contenido, aviso amistoso |
| Incumplimiento claro | Texto copiado de una guía, un insulto, spam | Retirar y avisar |
| Se repite tras un aviso | Un segundo aviso en 6 meses | Suspensión de 7 días |
| Grave o reiterado | Acoso, amenazas, contenido sexual, compartir la ubicación de alguien, una tercera suspensión | Cierre de la cuenta |
Podemos dejar de tramitar las denuncias de quien envía a menudo denuncias claramente infundadas, después de avisarle.
Peligro para la vida
Si un contenido hace pensar que la vida o la seguridad de alguien está en peligro, o que se prepara un delito grave, avisamos a la policía de inmediato.
Registros
Guardamos las denuncias y las decisiones durante 6 meses desde la decisión y después las borramos, salvo que se necesiten para un procedimiento judicial en curso.